Returnering, refusion og ombytning

Ændret mening? Det er helt i orden.

Du har 30 dage fra levering til at returnere en vare, og vi hjælper dig med at få det ordnet.

  • EU-ordrer: start din retur fra ordrestatus-siden under din konto.
  • UK-ordrer: skriv til os via vores kontakt-side, så sender vi den korrekte returadresse.

For UK-ordrer afhænger returadressen af, hvad du har bestilt. Mange varer returneres til vores lager i Storbritannien uden international porto og toldpapirer. Vi bekræfter det, når du tager kontakt.

Når du har oplyst, at du returnerer, bedes du sende varen/varerne tilbage inden for 14 dage. Returporto betales af dig, medmindre noget er ankommet beskadiget eller defekt.

♡ Er noget beskadiget eller defekt ved modtagelsen?

Det beklager vi - og vi sørger for at ordne det. Udfyld formularen på vores kontakt-side inden for 7 dage efter modtagelsen, så vi kan få det løst hurtigt og indgive en reklamation til transportøren. Vi dækker returfragten og refunderer din leveringsomkostning, hvis du foretrækker pengene tilbage frem for en ombytning. At kontakte os senere berører ikke dine lovbestemte rettigheder.

♡ Ofte stillede spørgsmål

Hvordan skal jeg pakke min retur? +

Du må gerne åbne og inspicere varen, ligesom i en butik, men brug, vask eller samle den ikke ud over det.

Møbler transporteres bedst i den originale kasse, så behold emballagen, indtil du er sikker. Ideelt set returneres den med alle dele bundet i original snor eller strop, skruer i deres originalpose og manualen med. Hvis emballagen er væk, skal du ikke bekymre dig - vi accepterer stadig returneringen, men fratrækker et ompakningsgebyr på €30 (£25 for UK-returer).

Læg en seddel i med dit ordrenummer og årsag til returnering, og brug en sporbar forsendelse; gem din kvittering som bevis for afsendelse.

Er der varer, I ikke kan tage retur? +

Kun varer, der er forseglet af hygiejniske årsager, hvis forseglingen er brudt. F.eks.:

  • Madrasser, forseglet i beskyttende plastik. Lad plastikken sidde på, indtil du er tilfreds.
  • Udstyr til brystpumpe og tilbehør i forseglet hygiejneemballage.

Hvis forseglingen er intakt, kan disse returneres som andre varer. Og intet af dette påvirker dine rettigheder, hvis en vare er defekt.

Hvornår får jeg mine penge tilbage? +

Inden for 14 dage efter, at din retur er nået frem til os, eller efter du har sendt os bevis for forsendelse, alt efter hvad der kommer først. Beløbet tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode, og din bank kan bruge et par ekstra dage.

Hvis du annullerer inden for 14 dage efter levering, refunderer vi også din oprindelige leveringsomkostning efter vores standardtakst. Derefter gælder vores egen 30-dagespolitik, og levering refunderes ikke.

Hvis en returneret vare er blevet brugt, beskadiget, ændret, samlet eller håndteret ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt for at inspicere den, eller returneres med manglende dele, kan varens værdi blive reduceret. Hvor dette er tilladt efter gældende forbrugerlovgivning, forbeholder vi os ret til at foretage et rimeligt fradrag i din refusion for at afspejle en sådan værdireduktion.

Vi inspicerer returnerede varer, når de ankommer til vores lager, og kan fotografere varens og emballagens tilstand som en del af vores vurdering af returen.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder ved fejl, beskadigelse ved modtagelse eller hvis varen ikke svarer til beskrivelsen.

Kan jeg bytte i stedet? +

Ja - samme proces og samme tidsramme. Fortæl os, hvad du ønsker i stedet, når du påbegynder din retur, så sender vi det, når den oprindelige vare når os.

Hvad sker der med returnerede varer? +

Hola BB arbejder for zero waste. Alt, der returneres, tjekkes manuelt og går, hvor det er muligt, direkte tilbage på lager. Varer i perfekt stand, men med beskadiget emballage genopføres som "Second Chance" til nedsat pris. Alt, vi virkelig ikke kan sælge, doneres eller genanvendes.

Er der lukkedage, jeg bør være opmærksom på? +

Vores retursteder er lukkede i uge 52, uge 1 og på offentlige helligdage. Alt, der ankommer dér, bliver behandlet, så snart vi åbner igen.

Intet af ovenstående påvirker dine lovbestemte rettigheder, herunder din fortrydelsesret og dine rettigheder ved fejlbehæftede varer. Se afsnittet "Ret til at fortryde" nedenfor for detaljer.

Indsend fortrydelsesanmodning

Udfyld venligst følgende formular for at indsende din fortrydelsesanmodning.