Questions Fréquemment Posées

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation de Hola BB et les détails de suivi directement de nos partenaires de livraison. Vous ne les trouvez pas ? Vérifiez votre dossier spam ou connectez-vous à votre compte Hola BB à tout moment.

Dans la mesure du possible, les petits articles sont emballés avec des produits plus gros. Nous vous recommandons de déballer tous les articles avant de nous contacter, au cas où ils auraient été regroupés dans la même boîte.

Si votre commande comprend des meubles, ceux-ci sont souvent expédiés en plusieurs colis. Chaque colis fait l'objet d'un e-mail distinct contenant un code de suivi. Veuillez vérifier ces e-mails avant de nous contacter. Si une partie de votre commande ne parvient pas dans les 4 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.

Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l'Union européenne, le processus de livraison de votre commande est légèrement différent. Veuillez lire les détails sur la façon de suivre votre livraison au Royaume-Uni ici.

Les informations de suivi sont automatiquement envoyées par e-mail à l'adresse utilisée lors du passage de votre commande. Si vous ne les voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam.

Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre à jour l'adresse de livraison de la commande une fois celle-ci expédiée. Vous devrez attendre l'arrivée de votre colis ou que le transporteur vous contacte. Désolé pour le dérangement !

Les Mama Points sont accumulés sur les commandes passées sur l'une de nos boutiques en ligne, mais, en raison des limitations techniques actuelles, le solde des points et les récompenses disponibles ne sont visibles que via holabb.com (et non holabb.nl, holabb.be, etc.). Pour les consulter, veuillez :

1. Connectez-vous à notre site principal, holabb.com, avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer vos commandes.
2. Cliquez sur l'icône d'un sac noir avec un cœur (voir l'image ci-dessous) dans le coin inférieur gauche pour ouvrir le volet de fidélité.

Veuillez également noter qu'un seul code de réduction — y compris les bons Mama Points — peut être utilisé par commande.

Besoin d'aide supplémentaire ? N'hésitez pas à nous contacter.

Nous ferons de notre mieux ! Envoyez votre demande via notre page Contactez-nous dès que possible, et nous verrons s'il est possible de prendre en compte vos modifications.

Malheureusement, des dommages peuvent survenir lorsque vos articles sont en transit vers leur nouveau domicile. Si cela vous arrive, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Sélectionnez « Rapport de dommages » dans le menu déroulant du champ Sujet du formulaire, et joignez des photos des dommages pour accélérer le processus de remplacement.

Comme détaillé dans notre politique de retour, une fois votre retour reçu et traité de notre côté, le remboursement est généralement crédité sur votre compte bancaire dans un délai de quelques jours. Cependant, dans certains cas et selon les banques, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter avec une photo de votre preuve d'envoi, et nous nous efforcerons de résoudre le problème !

Oui ! Nous avons une boutique chaleureuse juste à l'extérieur d'Amsterdam. Veuillez consulter notre page Showroom pour un plan, des indications et les horaires d'ouverture.

C'est une excellente nouvelle — nous adorons donner une seconde vie à nos meubles de chambre d'enfant ! Vous pouvez facilement commander des pièces de rechange chez nous. Consultez notre page Réparation et réutilisation pour plus d'informations.

Veuillez nous contacter immédiatement. Nous demanderons au transporteur d'ouvrir une enquête et de localiser votre commande.

Veuillez noter que les enquêtes peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables — mais nous les accélérons toujours lorsque cela est possible. Dans le cas malheureux où votre colis serait confirmé par le transporteur comme perdu, nous organiserons un envoi de remplacement.

Oui ! Si vos articles peuvent être récupérés dans notre entrepôt. Veuillez sélectionner « retrait local » lorsque vous passez votre commande sur notre site Web.

Oui — tous nos meubles bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Certains produits peuvent nécessiter un enregistrement, mais cela sera clairement indiqué dans la documentation du produit.

La plupart des autres articles bénéficient d'une garantie d'un an, hors usure générale ou dommages accidentels.

Vous avez un problème ? Nous sommes toujours heureux de vous aider — n'hésitez pas à nous contacter !

Cela dépend du statut de votre commande. Contactez notre équipe de service client via Contactez-nous avec votre numéro de commande dès que possible — si elle n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Occasionnellement, nous mettrons des articles populaires en précommande, permettant ainsi aux clients de réserver leur article avant que le stock n'arrive à notre entrepôt. Une fois en stock, les articles sont expédiés immédiatement.

Hola BB ne pratique pas l'égalisation des prix (price match). Nous travaillons dur pour construire et entretenir les relations que nous avons avec nos marques et utilisons leurs prix de vente recommandés pour tarifer les produits.

Nous avons un certain nombre de produits qui sont expédiés directement du fournisseur, plutôt que vers et depuis notre entrepôt. C'est du dropshipping.

Veuillez vérifier votre dossier spam pour l'e-mail de confirmation de commande. S'il n'y est pas, veuillez nous contacter ; nous y remédierons rapidement.

Les codes de réduction sont ajoutés sur la page de paiement de la caisse. Recherchez la case Carte cadeau ou Code de réduction, puis cliquez sur Appliquer. Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être appliqué à la fois et que les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués à des articles déjà réduits (par exemple, des soldes ou des offres groupées).

Notre politique de confidentialité est disponible ici.

Oui, nos paiements sont traités à l'aide d'un flux de paiement 3D Secure et sont conformes aux normes de la directive PSD2, comme l'exige la législation de l'UE. Plus d'informations à ce sujet peuvent être trouvées ici.

Notre politique de confidentialité peut être trouvée ici.

Oui ! Si votre commande ne concerne pas des meubles ou d'autres articles volumineux, vous pouvez ajouter votre note dans le champ correspondant sur la page du panier et nous serons sûrs de l'inclure dans votre colis.

L'emballage cadeau est disponible pour la plupart des commandes, à l'exception des meubles ou autres objets volumineux.

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Veuillez nous contacter. Nous pouvons résoudre ce problème pour vous.